Co należy zrobić w przypadku opóźnienia w dowozie, utraty lub uszkodzenia bagażu podczas lotu?

Drodzy pasażerowie linii lotniczych SkyEurope!
Prosimy przyjąć nasze najszczersze przeprosiny za wszelkie niedogodności. Prosimy o zastosowanie się do następujących instrukcji:

Opóznienie w dowozie bagazu

W ciagu pierwszych 5 (pieciu) dni opóznienia w dowozie bagazu nalezy kontaktowac sie z biurem rzeczy znalezionych w którym zostalo zgloszone opóznienie. Jesli bagaz nie zostanie odnaleziony po 5 (pieciu) dniach, nalezy skontaktowac sie z liniami lotniczymi SkyEurope za posrednictwem adresu e-mail Baggage@skyeurope.com. W temacie wiadomosci nalezy wpisac: 'zawartość mojej walizki' i zawrzec w niej nastepujace informacje: Cala zawartosc walizki. Nalezy okreslic kolor/rodzaj/marke kazdego przedmiotu. (przyklad: adidasy/niebieskie/Nike) Opis walizki. Nalezy okreslic jej kolor/rodzaj/marke (przyklad: niebieska walizka z uchwytami i kólkami/marki Samsonite) Jesli walizka posiadala zamkniecie, nalezy podac, czy byla to klódka, czy zamek szyfrowy (w przypadku zamka szyfrowego nalezy podac szyfr)
Twój numer referencyjny (BTSNE ..... 5 cyfr)

Utrata bagazu

Po uplywie 21 dni od utraty bagazu nalezy przeslac na podany ponizej adres zazalenie zawierajace oryginaly nastepujacych dokumentów:
Protokól PIR (Property Irregularity Report)* - oryginal
Numer rezerwacji – znajduje sie na potwierdzeniu rezerwacji (nie wymagany w przypadku lotu czarterowego)
Oryginal karty pokladowej i biletu bagazowego
Dane osobiste (imie, nazwisko, adres stalego pobytu, numer telefonu)
Szczególy dotyczace lotu (data, godzina i numer lotu)
Cala zawartosc walizki. (Nalezy okreslic kolor/rodzaj/marke kazdego przedmiotu). Nalezy dolaczyc oryginalne paragony okreslajace ich wartosc.
Jesli przedstawienie paragonów jest niemozliwe, nalezy okreslic przyblizona wartosc i date zakupu kazdego przedmiotu (wymagany wlasnoreczny podpis)

Uszkodzenie bagazu

W przypadku uszkodzenia bagazu nalezy przeslac na podany ponizej adres zazalenie zawierajace oryginaly nastepujacych dokumentów:
Protokól PIR (Property Irregularity Report)* - oryginal
Numer rezerwacji – znajduje sie na potwierdzeniu rezerwacji (nie wymagany w przypadku lotu czarterowego)
Oryginal karty pokladowej i biletu bagazowego
Dane osobiste (imie, nazwisko, adres stalego pobytu, numer telefonu)
Szczególy dotyczace lotu (data, godzina i numer lotu)
Nalezy poddac naprawie walizke w miejscowym warsztacie naprawczym i przeslac oryginalna fakture.
Jesli bagaz nie nadaje sie do naprawy, nalezy dolaczyc nastepujace dokumenty:
Oswiadczenie wystawione przez warsztat naprawczy stwierdzajace, ze bagaz nie nadaje sie do naprawy lub zdjecie wyraznie przedstawiajace zniszczenie. Zdjecia mozna przesylac na adres e-mail Baggage@skyeurope.com. W temacie wiadomosci nalezy wpisac: 'uszkodzenie bagazu'.
Oryginalny paragon zakupu walizki. Jesli przedstawienie paragonu jest niemozliwe, nalezy dolaczyc pisemne oswiadczenie okreslajace przyblizona wartosc i date zakupu (wymagany wlasnoreczny podpis).

Prosimy zwrócic uwage, ze:

Linie lotnicze SkyEurope nie ponosza odpowiedzialnosci za zniszczenie lub oderwanie kólek, pasków, uchwytów oraz innych przedmiotów przymocowanych do bagazu (Warunki Przewozu 13. 2. 1)

Brak przedmiotów w walizce

Jesli w Twoim bagazu brakuje czesci zawartosci, nalezy przeslac na ponizej podany adres zazalenie zawierajace oryginaly nastepujacych dokumentów:
Protokól PIR (Property Irregularity Report)* - oryginal
Numer rezerwacji – znajduje sie na potwierdzeniu rezerwacji (nie wymagany w przypadku lotu czarterowego)
Oryginal karty pokladowej i biletu bagazowego
Dane osobiste (imie, nazwisko, adres stalego pobytu, numer telefonu)
Szczególy dotyczace lotu (data, godzina i numer lotu)
Opis brakujacych przedmiotów (nalezy okreslic kolor/rodzaj/marke kazdego przedmiotu). Nalezy dolaczyc oryginalne paragony okreslajace ich wartosc.
Jesli przedstawienie paragonów jest niemozliwe, nalezy okreslic przyblizona wartosc i date zakupu kazdego przedmiotu (wymagany wlasnoreczny podpis)

Prosimy zwrócic uwage, ze:
Linie lotnicze SkyEurope nie ponosza odpowiedzialnosci za utrate przedmiotów wartosciowych, takich jak bizuteria, kamienie i metale szlachetne, pieniadze, sprzet elektroniczny, taki jak przenosne komputery, telefony komórkowe, aparaty i akcesoria dolaczane do tego sprzetu (Warunki Przewozu 10.2.5)

Przedmioty pozostawione na pokladzie samolotu

W przypadku pozostawienia przedmiotów na pokladzie samolotu nalezy skontaktowac sie z biurem rzeczy znalezionych. Pytania dotyczace numerów telefonów prosimy kierowac na adres baggage@skyeurope.com .

Nalezy pamietac, ze wszelkie zazalenia dotyczace bagazu nalezy dostarczac w formie pisemnej wylacznie na nastepujacy adres:
SkyEurope Airlines
Poggyászigények
Ivanska cesta 26
P. O. Box 24
820 01 Bratislava 21
Slowacja


Nalezy pamietac, ze zazalenia przesylane faksem lub e-mailem nie sa akceptowane.
* Protokól PIR (Property Irregularity Report) to protokól szkód wydawany przez biuro rzeczy znalezionych. Wystawienie tego protokolu moze odbyc sie wylacznie na lotnisku docelowym, ale nie pózniej niz w ciagu siedmiu (7) dni od daty podrózy.

Ponownie prosimy o przyjecie najszczerszych przeprosin za wszelkie niedogodnosci.