W przypadku jakichkolwiek komplikacji z bagażem, należy zaraz po przylocie zwrócić się do przedstawicieli przewoźnika. Szkody na bagażu lub utratę bagażu pasażer musi natychmiast reklamować u przewoźnika, najpóźniej do 7 dni po przylocie.

Uszkodzenie lub zgubę bagażu należy zgłaszać w hali przylotów przy stanowisku „Baggage claim”. Przedstawiciel przewoźnika lub upoważniony pracownik spisze na podstawie karty pokładowej oraz biletu bagażowego protokół PIR i poinformuje pasażera o dalszych krokach przy załatwianiu reklamacji. Prawo na odszkodowanie wygaśnie po upływie 2 lat od dnia przylotu do portu docelowego.